9日和10日，长江日报记者探访多家2019年度我市双评议“十优满意单位”。深入企业、贴近市民、抓细抓小，“十优”这样炼成。

　　上门宣传惠企政策 当天办好纾困资金申请

　　这些“十优”服务企业动真格

　　9日下午，蔡甸区市场监督管理局大集街市场监管所辖区一家经营批发商品的商超经营户，听大集街市场监管所所长肖建军上门介绍完纾困政策后，来到所里，现场申报了纾困资金贷款。

　　2019年，大集街市场监管所主动服务，实地走访重点培育企业，帮扶个体工商户实现转型升级，增强企业信用，提升竞争力；2020年，在复工复产背景下，大集街市场监管所重点关注、帮扶辖区内企业、经营户恢复经营工作，协调化解商户经营难题。截至5月9日下午，大集街市场监管所已将辖区内第一批128家申请商户名单上报。

　　以“店小二”精神服务企业的，还有武汉市税务局稽查局。

　　近日，该局两名稽查员来到江夏区某地产开发企业，下达自查通知书。随后，该局多次通过电话、微信等方式全程辅导该企业财务人员。因自查彻底，该企业在后期的检查过程中未发现重大税收问题，避免了税收风险。

　　2019年，为给企业节约成本、减少干扰，武汉市税务局稽查局创新服务举措，采取了查前辅导、企业自查、立案检查相结合的工作方式，积极为企业营造自查自纠空间，共组织企业自查747户，占年度检查面的35.6%。

　　服务企业动真格，“十优满意单位”这样做——武汉供电公司李集供电营业所积极为辖区11家大型企业客户提供“绿色通道”，形成从“售前”到“售后”全过程服务体系；东湖高新区交通大队坚持走访社区，为辖区内企业消除员工出行交通安全隐患，并由点带面，为一批同类型交通安全隐患道路进行交通设施升级改造。

　　建“金桥书吧” 设“法律病历”

　　这些“十优”开展“家门口”服务

　　9日下午4时，在汉口文体中心三楼，江汉区图书馆金桥书院工作人员正在对新到的书籍消毒。

　　疫情期间，这座图书馆在医疗队保障点、方舱医院、隔离点、康复驿站设立5个“战时金桥书吧”。截至2019年，这座图书馆已经在江汉区的茶社、咖啡吧、书屋、创客空间等场所，设置了40个“金桥书吧”，开展主题读书活动400余场，将文化送到了住宅区、商业区、写字楼等处。

　　贴近市民，深入社区，主动送服务，青山区司法局钢花村街司法所则建立了社区“法律门诊”。

　　钢花村街司法所在社区培养了一批能解决一般纠纷的“法律全科医生”，为居民分别建立了“法律病历”档案。每周两次“法律门诊”，为居民遇到的法律问题“拿脉开方”。

　　同时，该所还聘请法律专家“会诊”“义诊”“巡诊”，提供“上门就诊”等，实现隐患不出社区、纠纷不出街道。

　　全力满足群众需求，“十优满意单位”各显神通——东湖高新区佛祖岭街政务服务中心开展便民利民专项行动，对居住在辖区外纸坊街居民主动开展“家门口”服务；洪山区学生资助管理中心坚持送服务到校，精准识别资助对象，2019年全年资助学生10082人次，发放资助资金1051.33万元。

　　闸机口提供免洗除菌液 服务大厅提供老花镜

　　这些“十优”小细节见大服务

　　9日下午5时20分，地铁3号线武汉商务区站值班站长童静开始巡站，随身携带的还有免洗除菌液和一支马克笔。

　　疫情期间，武汉地铁在重点车站的自助售票机、闸机口均设置自助消毒点，提供免洗除菌液。针对几处使用量较大的点位，工作人员不仅注意及时添加除菌液，还专门用马克笔在这几处除菌液瓶上作了标注。任何一名工作人员经过时，都可以看看除菌液是否快用完，做到及时补充，不耽误乘客使用。

　　抓细抓小，一直是地铁3号线武汉商务区站的服务理念。2019年，该站组织开展32次、492人次的清洁家园活动，对关键部位进行周期性深度清洁。

　　小细节彰显大服务，“十优满意单位”将服务和工作延伸到每一个细节。

　　市天然气有限公司世博园店服务范围覆盖江岸区、江汉区20余万用户，店内除了提供老花镜，还设置了便民箱、医药箱、便民小卡片、休息椅、饮水机、圏存机、打印机等服务设施。

　　新洲区园林和林业局森林资源管理科加强火源管理，指导护林员发现火情第一时间报告，做到“打早、打小、打了”，近10年来新洲区没有发生重大森林火灾，近5年来新洲区森林覆盖率增长了3个百分点；江夏区城管执法局湖泗中队每日对南墩街、福桥街、李粮街、湖泗老街及314省道湖泗段的违法“三乱”、占道经营、门前三包、乱堆乱放、油烟园林等行为进行全面整治，一年内开具温馨提示单2845份。

　　（长江日报记者杨荣峰 文涛 乔驰 汪峥 郭佳 见习记者王怡人 通讯员武治庸办 叶翩 王兴球 朱素芳 孙克亮 曾斯 产启斗 苏守明）