病历非现金不能买，买不了病历就无法实施诊疗；病人排队等得焦躁，医生却在隔壁科室闲聊；患者正在做检查，却被赶着下班的医生全程催促。近日出炉的2019年第二期“双评议”半月报（4月16日—4月30日）聚焦医疗卫生机构，多家医疗卫生机构因诊疗流程不规范、就医环境不优、服务态度差等突出问题被市治庸问责办全市通报。

　　不满意评价分析

　　从4月不满意评价分布来看，各区、市直部门、医疗卫生机构不满意评价数量在全市占比均呈上升趋势，其中医疗卫生机构占比提升幅度较大，较上一期通报占比增加5.09%；公共服务企业不满意评价数量在全市占比明显下降，较上一期通报占比降低7.67%。

　　不满意评价数量最多10个参评单位

　　（4月16日—4月30日）

　　武昌区公安分局紫阳派出所

　　江岸区车站街社区卫生服务中心

　　洪山区公安分局马房山派出所

　　武昌区徐家棚街社区卫生服务中心

　　云雾山景区

　　武钢华润燃气（武汉）有限公司客户服务部

　　市司法局公共法律服务管理处（行政审批处）

　　江岸区税务局第一税务所（办税服务厅）

　　东西湖区自然资源和规划局不动产登记中心

　　武汉地铁2号线珞雄路站

　　案例：

　　买病历必须使用现金难倒手机支付患者

　　少数医疗卫生机构没有认真落实以人民为中心的发展理念，还存在诊疗流程不规范、就医环境不优、服务态度差等突出问题。

　　市肺科医院耐多药结核门诊少数医务人员与患者沟通交流不够，对住院患者按铃求助响应不及时、处置不到位，对住院患者要求更换床单诉求未及时解决。针对上述问题，对该病区主任、护士长进行批评教育，并扣发绩效奖。

　　患者在江汉区妇幼保健院做儿童先天性心脏病筛查，B超室检查医生因临近下班全程催促，态度生硬，患者就医体验差。针对上述问题，给予该医院两名相关医务人员诫勉谈话处理。

　　江岸区劳动街社区卫生服务中心导医人员对待患者咨询态度不耐烦，用语不规范。在为患者注射狂犬疫苗时，因工作疏忽先将水液打入体内后才注射药剂。针对上述问题，给予该中心公共卫生科主任及两名相关医务人员诫勉谈话处理。

　　青山区红钢城街社区卫生服务中心口腔科医生上班时间在隔壁科室闲聊，让患者长时间等待。购买病历要求必须使用现金，导致部分患者因未携带现金购买病历而无法实施诊疗。针对上述问题，给予该中心口腔科主任及1名相关医务人员通报批评处理。

　　武昌区珞珈山街武汉大学社区卫生服务中心医生更换坐诊时间后，未及时发布相关信息。面对患者咨询，医务人员未进行有效解释，未及时告知明确坐诊时间，导致就诊患者多次前往该中心均未实施诊疗。针对上述问题，给予该中心两名医务人员诫勉谈话处理。（记者杨荣峰 通讯员吴祺 本组稿件制图 刘岩）