“存在问题的相关部门和街乡，要对标先进，举一反三，抓紧研究整改措施，提升优化政务服务能力。”近日，武汉市黄陂区召开“四办”改革、“一网通办”督办督查会，集体约谈前期发现存在问题的25家单位。

去年以来，黄陂区纪委监委加强对“四办”改革、“一网通办”工作的监督检查，组建专项检查组对区政务服务大厅、各区直单位、街乡政务服务中心等窗口单位履职尽责情况开展监督检查，查找是否存在管理不规范、作风散漫、不作为、慢作为等形式主义官僚主义问题，确保办事企业、群众诉求件件有回应。

“只有站在群众立场上并深入到群众之中，才能体会到群众需求在哪里，我们的问题在哪里，从而做到精准、高效监督，发挥好监督保障执行、促进完善发展作用。”该区纪委监委有关负责人说。为增强监督检查实效，专项检查组采取“沉浸式”监督的方式，体验窗口业务办理流程，对政务服务中心对外公示电话的接听情况、各窗口工作人员服务态度、服务流程等方面进行监督，发现问题现场交办、直查快办，切实提高督查效果，督促职能部门落实主体责任，推动窗口服务流程再优化，化解企业、群众办事堵点。

截至目前，该区纪委监委共开展专项监督检查5次，辖区内窗口单位全覆盖，发现自助服务区管理不规范、网上公示电话无人接听、咨询导办台无人值守等问题25个，问责处理4人。(武汉市纪委监委 || 责任编辑 王小宁)