“我的钱被中介骗了，能跑的单位我都跑遍了。没有办法，只有向你们求助了……”2021年7月的一天，一名瘦弱的老婆婆拿着一沓厚厚的材料，在江岸区纪委监委信访室急得满头大汗。她满脸焦急无助，声音颤颤巍巍，还带着一丝哭腔。刚履职信访室接待员不久的我，来不及细问，连忙起身，招呼老人到接待室坐下。我打开空调，递上一杯水，安抚她不要着急，有什么困难慢慢说。

老婆婆自称姓罗，因罹患癌症，不愿拖累家人，想瞒着儿子购置房屋自己独居，不料在签订房屋买卖合同并支付5万元定金后才得知房屋中介公司隐瞒了原房屋内曾有人过世的信息，罗婆婆想退还定金解除合同却遭到中介公司拒绝。多次投诉无果后，罗婆婆便冒着酷暑向区纪委监委求助。

在详细了解情况后，我们判定该信访件属业务范围外信访，随即第一时间转办至区房管局，并督促其限期给罗婆婆答复。在我们的监督推动下，一周之内双方就成功解除了合同协议，但定金退还问题一直没有达成一致。

随后，罗婆婆多次向有关部门反映，酷暑难耐的8月，老人再次来到区纪委监委信访室。看到罗婆婆脸上的汗水和皱纹，我的心中满是心疼。履职之初，我也曾有过“信访工作不好干”的担忧，但看到眼前的罗婆婆，不禁想到“如果是我的奶奶，在烈日下汗流浃背，东奔西走追讨攒下的辛苦钱，我该是怎样的心情?”身为一名纪检人，面对送上门的群众工作，却没能帮助老人切实解决好问题，内心更是五味杂陈。

怎样做才能化解罗婆婆的烦心事呢?在倾听罗婆婆讲述的过程中，我注意到她频频提及反映诉求时有关部门的服务态度问题，言语间更多的是一种情绪上的发泄。于是，我开始与罗婆婆“拉家常”谈心交心，“买房也是买开心，生病了休养最重要，生气是最不值得的，有什么事情您详细给我说……”在轻松平和的聊天氛围中，罗婆婆紧蹙的眉头也逐渐舒展。

眼看着罗婆婆的心情平复了下来，我开始转移沟通话题，给罗婆婆想法子解决定金返还的问题。“法院的诉讼服务大厅有援助律师，他们可以帮您进行起诉……”我耐心地为她讲解申请法律援助的方法，并在纸上写下法院的地址、详细的操作流程等，方便她随时查看。同时，鼓励她不要灰心，如果遇到辖区职能部门服务态度问题可随时向我们反映处理，一定为她的合法权益“撑腰”。

经过一个多小时的耐心疏导，罗婆婆脸上的愁云也一扫而光，“这个事情我知道应该怎么办了，我也看开了，以后不会到这里投诉了，谢谢你!”

罗婆婆心结打开，满意地离开了。看着罗婆婆离开的背影，我的心里轻松了许多。习近平总书记指出，“共产党的干部要坚持当‘老百姓的官’，把自己也当成老百姓，不要做官当老爷，在这一点上，年轻干部从一开始就要想清楚，而且要终身牢记”。我深切地体会到，只要拿出俯下身沉下心、把百姓当“亲人”的态度，帮助他们一起想办法、“出点子”，用真情换真心，就一定能走进群众心里，成为人民群众的贴心人。

在此后的工作中，每当看到来访群众急切的面容，我总能想起罗婆婆，想起这次信访“初体验”。这段经历也时刻提醒我，作为一名纪检监察新兵，应时刻牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”的初心，终身用心用情为老百姓服务，用一张笑脸、一杯茶水、一声安慰回应群众的殷勤期盼，努力化解信访“疑难杂症”，不断提升群众的满意度和获得感。(江岸区纪委监委 姚玲美)