“为什么到派出所领取个人物品要等一个多小时，明明找到物品也用不了几分钟呀?”近日，群众陈女士通过“双评议”平台反映，称其与家属到硚口区公安分局长丰街道长丰派出所领取其舅舅被暂扣的个人物品时，等待了一个多小时才拿到，遂感到工作人员办事效率低，并给予了不满意评价。

“为何一件小事竟让群众等待了这么长时间，派出所民(辅)警是否有故意刁难办事群众的情形?”该区治庸问责办工作人员带着疑问，迅速联合区公安分局纪委开展调查，通过调取值班窗口监控录像、电话回访当事群众等方式，对当时的情景进行了还原。

原来，陈女士一行系外省居民，到该所讲明来意后，因急着返乡，多次请求值班窗口辅警李某帮忙尽快找寻其舅舅的个人物品。而辅警李某反复以“全体民(辅)警正在开早会，请等会开完”“物品存放柜的钥匙在所长办公室，但所长因出警不在所里”“物品存放时间久远，具体位置要问当事民警”为由，让陈女士及其家属在一旁等待，且没有告知大致需要等待多长时间。在陈女士催促并焦急等待一个多小时后，该所才安排一名保管物品存放柜钥匙的民警熊某某来到窗口，与辅警李某一同前去寻找，而找到并交付物品的时间只用了6分钟。为此，陈女士通过扫“双评议”码反映办事体验感不佳。

“‘接诉即办’是人民群众对便民服务窗口的合理期盼。让一件6分钟可解决的小事足足办理了60多分钟，这是典型的慢作为问题。坚持从讲政治的高度审视问题，该区治庸问责办结合党纪学习教育活动要求，针对这一类政务服务窗口慢作为、效率低等问题开展了深入剖析。尽管该所民(辅)警不存在故意刁难群众的情形，但是办事效率低下，解决群众诉求不及时，未能做到履职尽责、积极担当作为，建议运用第一种形态处理。”该区治庸问责办负责人指出。

该区治庸问责办坚持直接责任与领导责任同查，推动主体责任与监督责任同向发力。最终，该所值班辅警被给予责令书面检查处理，当班领导与值班民警被给予批评教育处理。

今年以来，该区治庸问责办以“双评议”、行风连线和政务服务“好差评”等大数据平台为抓手，结合省纪委不担当不作为突出问题专项整治工作要求，聚焦行政执法和政务服务“小切口”开展专项治理，紧盯“该办的事‘拖’”、“能办的事‘推’”、“快办的事‘等’”、“难办的事‘放’”等服务群众典型问题，上半年共发现并查纠相关问题8个，问责处理9人。同时，该区治庸问责办注重做好不满意件调查处置“后半篇文章”，狠抓政务服务窗口作风建设，着力优化群众的办事体验。

“通过检视这件‘6分钟与60分钟’的小案例，我们持续深入查纠服务群众当中的不担当不作为、慢作为、假作为典型问题，严格执行党的群众纪律，以更有质效的监督惩治群众身边的腐败和作风问题，不断夯实党的执政基础。”该区治庸问责办负责人表示。(硚口区纪委监委)