“反映的问题能得到及时解决，办理业务再也不用两头跑，办事效率明显提高了……”近日，在江汉区人力资源局窗口办理业务的群众感慨道。

据悉，江汉区纪委监委在梳理“双评议”不满意件过程中发现，今年以来该区劳动仲裁领域的投诉大幅增加，其中该区人力资源局劳动人事争议仲裁委员会在5至7月期间收到了较多不满意评价。

“我们要坚持以评促改，突出问题导向，从群众牵肠挂肚的事情做起，从群众牢骚抱怨的事情改起。”该区纪委监委有关负责人强调。

为此，该区纪委监委充分发挥监督的再监督作用，督促区人力资源局第一时间召开工作研讨会，剖析问题，找准症结，制定整改措施，同步推进整改落实。

针对因推诿造成群众多跑路问题，该区纪委监委督促区人力资源局整合劳动维权服务窗口，实现劳动监察大队和劳动人事争议仲裁委员会办公室联合办公，统一大厅接待标准，为群众提供一站式服务，做到了程序严格、责任明晰，避免群众多头找、来回跑。在整改完成后，不满意件开始下降，今年9月以来，未发生劳动维权领域不满意投诉。

在投诉集中的劳动维权领域和问题集中的服务领域，区人力资源局针对关键岗位、重点环节上易发多发的投诉行为，制定细化工作规范和流程，从局领导、科室负责人到一线工作人员层层签订责任书，建立“一级抓一级、层层抓落实”的责任体系，在拧紧责任链条中形成工作合力。

区人力资源局把提升服务群众工作质效作为核心，深入开展人资系统行风建设提升行动，倡导耐心、爱心、公心“三心服务”，对来访人员、办事企业实行“一次性”告知，推进“一网覆盖、一次办好”的“一站式”服务。积极组织工作人员参加人社系统窗口单位业务技能在线答题“周周学”、“月月比”练兵比武活动，不断提高服务群众的能力和本领。推行服务窗口“首问首接责任制”，实行网上办理事项、信访案件办理事项“专人负责制”，做到事事有回应，件件有回复，在提升服务质效中赢得群众好评。

为确保“双评议”工作落细落实，该区纪委监委始终紧盯上级动态，加强与市治庸问责办联系、沟通、请示，强化对“双评议”工作的日常监督，把稳“严”字总基调，积极运用监督执纪“四种形态”，特别是“第一种形态”，突出抓早抓小，从源头预防，切实让各基层单位在思想上紧起来、行动上实起来。今年以来，在该区纪委监委的监督下，区人力资源局已对有关干部职工进行提醒谈话、批评教育7人次，在严肃追责问责中树立严实导向。