“幼儿园门口的‘垃圾堆’清理干净啦，以后接送小孩不用捂着鼻子绕路走了!”“地铁口的违停不见了，两个小区共用道路也划分成了进出的双向车道，出行方便多了。”近日，江岸区纪委监委督查组来到大江园幼儿园百纳园区、中一路地铁站，针对前期群众投诉问题整改落实情况进行回访，周边居民群众纷纷点头称赞。

“1月至9月，江岸区群众投诉案件总量同比下降22.26%，居民平均投诉量降低22.28%。”该区社会管理网格化服务中心负责人表示。群众诉求得到及时解决，事情办到了居民心坎上，群众诉求办理工作跑出了“加速度”，这些都得益于江岸区开展的“六项治理”工作。

解民忧纾民困，提服务惠民生。在开展“六项治理”工作中，该区督查组发现，辖区群众投诉工作存在短板，投诉总量大、办理质量不高，少数投诉整改不力、久拖不决。针对发现的短板问题，江岸区纪委监委坚持“督进度、查作风、治根本”三措并举，推动群众投诉工作办理落实，切实化解群众急难愁盼问题。

跟踪问效督进度。该区纪委监委联合群众投诉主管部门，建立群众投诉事项联动督办机制，采取电话抽查、办件质量抽查、系统数据提取等方式，检查各单位群众投诉办理工作情况，并将超期件、“不满意”件同步发送相关街道和职能部门，促其及时办理、按期办结，确保群众烦心事有人听、麻烦事有人管。

专项行动查作风。该区从投诉事项办理不畅问题入手，组建专项工作组，通过回访投诉、实地走访、一线调查，对857个“不满意”和53个重复投诉问题进行逐一核查，深入查找承办单位和部门互相推诿等不担当不作为作风问题。

建章立制治根本。针对群众投诉办理工作中的形式主义、官僚主义问题，该区坚持“当下改”和“长久立”相结合，既督促立行立改，又推动长治长效。督促责任部门紧盯薄弱环节，健全完善投诉办理机制，推动出台《人民网“区委书记留言板”办理机制》《群众投诉工作手册》《社区办理投诉件规定》等制度，细化处理群众投诉工作的操作规范;督促制发《不应由基层群众自治组织出具证明事项清单》《2021年高效办成一件事任务清单》等，有效促进相关工作规范运行。

“一些干部思想认识有误区，对工作要求还停留在只是不出错，而不是干没干好，效率高不高。”该区纪委监委有关负责人表示，将坚持动真碰硬，常抓不懈深化作风建设，推动“六项治理”工作落地见效、长效机制规范运行。