“您反馈的处理结果我很满意，本以为反映的问题会石沉大海，没想到在你们的督促协调下，问题得到了妥善解决，真是太感谢了！”近日，硚口区荣华街纪工委面对面向实名举报人杨某进行反馈后，杨某特意送来一面锦旗表示感谢。

　　这是硚口区纪检监察机关着力破除信访举报处理中形式主义、官僚主义问题，有效化解群众矛盾的一幕。今年以来，该区纪委监委严格执行分段式反馈机制，牢牢按照“及时、准确、清楚、耐心、文明”的十字要求，严把受理反馈、承办反馈、结果反馈三个关口。

　　坚持分类受理，在信访件收到之日起5个工作日内由信访室作出受理告知，第一时间落实承办部门，对业务范围外的问题绝不一推了之，耐心做好解释工作，并积极协调主管部门，推动“事要解决”；注重联系沟通，承办部门在调查过程中及时与举报人反馈办理进展情况，让举报人心中有数，最大限度减少重复访、越级访、非正常上访等现象；做好结果反馈，调查结束后10个工作日内，向举报人当面、逐条反馈调查及处理情况，确保事事有回音、宗宗见实效。

　　“反馈本身就是做思想工作的过程，也是破除形式主义、官僚主义的重要抓手，既要依纪依法开展工作，又要耐心细致进行疏导，让群众切实感受到身边事有人管、疾苦有人帮、问题有人查！”该区纪委监委信访室负责人深有感触地说。

　　今年以来，该区纪委监委共受理群众信访举报418件次，同比下降10.7%，其中355件实名举报全部做到百分百反馈，有效提升群众信访满意度。