信访举报工作，是纪检监察机关监督执纪的第一道程序，是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作。硚口区纪委监察局推行“两会两制、五图一系统”等多种举措，贯彻落实省纪委书记王立山同志提出的“九个到位”工作要求，着力将信访举报工作打造成监督执纪第一入口。 

　　一、提高思想认识，强化组织领导 

　　组织召开两会，推进认识到位。召开区纪委常委会，领导班子进一步学习领会“大信访举报工作”理念并传达全委局。召开信访室务会，区纪委书记亲自参与谋划部署信访举报重点工作，推动以工作实绩展现党和群众的“连心桥”作用，畅通反腐败斗争的“主渠道”，交上反映实际的政治生态和党风廉政状况的“体检单”和“晴雨表”。 

　　增强信访人员力量，推进组织保障到位。针对目前信访举报工作的特殊重要地位及信访线索归口管理等工作需要，严格落实区纪委书记亲自抓、分管副书记直接抓、分管常委重点抓、各部门积极配合的大信访工作机制。同时，调整一名在区纪委多岗位锻炼的青年业务骨干加入信访室，充实信访工作力量，保障组织领导到位。 

　　推行项目化管理，推进干部建设到位。运用项目化管理，制定信访工作任务责任清单，月报计划、周报进度，信访干部工作状态从“被动接受”向“主动发力”转变。加强学习培训，坚持每周一学，每周一个主题，学习《条例》、《准则》、《规则》，研究各地简报、通报，加强信访干部党性修养，提高业务能力和水平。 

　　二、规范制度落实，强化流程管理 

　　建立“两制五图”，推进制度规范到位。为规范落实监督执纪工作规则，加强区管干部问题线索管理，制定《中共硚口区纪委硚口区监察局问题线索督办工作暂行办法》、《关于反映区管干部问题线索处置管理暂行办法》等两项制度，绘制完善线索处置、谈话函询、初步核实、立案调查、案件审理等五项环节流程图，进一步促进执纪监督、执纪审查、案件审理工作协调有序开展。 

　　运行办信闭环系统，推进监督检查到位。根据监督执纪工作规则，设计并运行信访举报问题线索督办闭环系统，将每一件上报件、上级交办件、监督巡查件、重点督办件进行信访编号，对其承办部门、办结时限、交接人员、回告信访等步骤进行全程监督，形成信访举报件收信、交办、回告、上报的闭环回路，并可实时监督提醒办理时限以及办理情况。统一信访编号后，一件一号，便于管理、存档、查阅。

　　落实办结回告制度，推进实名反馈到位。对实名举报信访件，严格执行如实登记、及时处置、跟踪督办、审核报告、回告反馈等工作流程，反馈时征求反映人对处理结果是否满意，以耐心、负责、专业的态度，做好信访举报办结回告工作，减少反映人重复访、缠访、闹访。 

　　三、实现资源共享，强化信访职能 

　　建立纪检联系制度，推进信访维稳到位。建立区纪委与辖区大企业、大单位纪检组织联系会议制度，努力形成地区单位之间信息互通、资源共享，经验互学、工作共促，作风互评、地区共建的新机制，实现纪检工作“全覆盖”，信访举报“无死角”，进一步拓宽线索来源入口。完善“来信、来访、电话、网络”四位一体的信访举报体系，加强与市委基层作风巡查组、区信访局、区公共服务平台联系对接，第一时间掌握信访举报线索，切实保持信访举报渠道畅通。实行区纪委书记、常委包案制度，今年以来，成功化解信访积案8件，促进信访稳定。 

　　开展存量大“清仓”，推进调查核实到位。联合检查室、党政风室、干部监督室、案管室等业务对口部门，对十八大以来尤其是今年以来所有信访举报件进行清理，严肃工作纪律，严格分级分类，严控回复时间，严查办理质量。2017年1至5月，共收到信访举报98件次，业务范围内举报74件次，办理上级转办交办件49件次，做到件件有调查、件件有回复。 

　　整合信访案管职能，推进科技运用到位。结合信访工作作用愈发突出及全委局工作布局实际，经过半年调查、研判，决定将案件监督管理工作并入信访室，运用案管系统资源、视频谈话监控设备等科技手段，为信访工作插上“翅膀”，同时从线索源头上加强案件管理，形成“双翼齐飞”，推进信访举报、案管监督工作同发展、互促进。