“我要举报，每个月我都按时缴纳了租金，为什么公租房租金补贴一直不发？”日前，硚口区纪委监委信访室接到群众杨某来电，实名反映某区直单位因系统故障等原因多次推诿下发困难补助金。 

　　该区纪委监委第一时间进行受理。经查，该单位外包公司工作人员未及时将租金已缴情况进行系统登记，导致杨某未能如期领取公租房租金补贴，目前补贴已进行补发。 

　　“群众利益无小事，该信访件产生的主要原因是相关工作人员漠视群众关切，对群众反映问题敷衍应付。”该区纪委监委信访室没有简单地止步于信访结案处理，而是认真审查其背后反映的形式主义、官僚主义问题，督促该单位对外包公司责任人进行约谈。同时，向该区直单位下发纪检监察建议书，建议其认真梳理监管工作中的薄弱环节，进一步加强对工作人员的管理和教育。 

　　近期，该区纪委监委以集中办理一批民生领域信访举报件为突破口，切实开展信访举报处理工作中形式主义、官僚主义整治。整治工作围绕信访举报受理办理、处置管理、督察督办3个方面重点展开，查找纠治推诿应付、办理周期长、调查不细致、处置不精准等15个方面问题情形。 

　　整治工作坚持对象无遗漏、内容全覆盖。区直各相关单位、各街纪工委、区纪委监委派出纪检监察组及各纪检监察室认真开展自查自纠，对信访举报件办理进度、办理质量、制度执行等情况一一梳理，共找出报告延期未按规定申请、“三次反馈”记录不全、部分调查报告未进行“双签”等问题120余个，推进立查立改。 

　　“从检查情况看，你单位工作整体推进有序，办理程序规范，但在认真落实信访‘三次反馈’，规范制作要素齐全的谈话记录上还需进一步加强……” 

　　该区纪委监委严格坚持问题导向，随机抽取近两年转送各单位办理的信访件开展检查，精准指出其存在问题及薄弱环节，及时反馈并督促整改。目前共下发检查情况反馈函11份，有针对性地提出意见建议20余条。 

　　“信访举报是反腐民意‘晴雨表’，只有真抓实干，破除信访举报处理工作中服务群众‘不作为’、核查不实‘假作为’、处置超期‘慢作为’、督办不力‘虚作为’等形式主义、官僚主义问题，才能取信于民，将群众利益落到实处。”该区纪委监委信访室负责人表示。