“纪检监察机关信访举报工作是一项源头性、基础性、标志性的群众工作，只有虑事、谋事、办事、干事从群众的角度去考虑问题，拉近与群众的心理距离，才能从根本上化解矛盾。”近日，谈到纪检监察信访举报工作，新洲区纪委信访室负责人陈钒娓娓道来。

　　据了解，2019年以来，新洲区纪委监委在越级访、缠访、重复访等信访举报重点难点上下功夫，打好“感情牌”、“纪法牌”、“政策牌”，认真开展分析处置化解工作，积极探索创新群众监督方式方法。通过打好“感情”牌，化解越级重复访。带着感情开展办信工作，做好初信初访，及时处置，避免矛盾复杂化甚至激化，1至5月初信初访同比增长23.4%，按期办结率92.3%。针对个人诉求未能满足的反复举报，做好思想疏导，化解矛盾，提高办信实效。通过打好“纪法”牌，引导无理非法访。针对严重扰乱正常工作秩序的闹访缠访情况，区纪委监委加强与区委政法委、区信访局、区公安分局、相关街镇等单位联动，发挥整体合力，依纪依规及时有效予以处置。

　　“经查，三店街王某所反映问题不实，其《证明》材料为违规出具的虚假材料，予以公开澄清。”针对恶意举报、造谣诽谤、诬告陷害等信访举报现象，该区纪委加强对信访举报甄选和辨别能力，公开曝光典型案例，为能干事、愿干事、干成事的好党员、好干部澄清正名，保护党员干部干事创业的积极性。

　　此外，对业务范围外信访举报，该区纪委注重打好“政策”牌，按涉法涉诉、相关单位职能范围等情况进行分类处理，做好解释引导工作；对情况比较复杂的业务范围外事项，主动和相关部门沟通协调解决；对群众反复访、越级访，相关诉求未得到妥善解决的业务范围外事项，跟踪督办相关主管部门妥善解决，坚决杜绝生、冷、硬、推、脱和“踢皮球”现象发生。

　　据悉，今年以来，该区纪委监委共接待业务范围外来访150人次，协调解决32件次，督办解决18件次。