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洪山区:开展“窗口作风建设”专项治理
发布时间:2017-05-16 09:37  来源:武汉市纪委监察局

  “农行收费窗口工作人员工作时间玩手机被调离岗位,单位负责人被约谈;公安入境窗口工作人员工作时间空岗1小时被责令限期整改……”

  近日,为有效整治“小鬼难缠”、“太平官”等“新衙门作风”问题,切实推动高效型、亲民型窗口建设,打造最优服务,洪山区在区政务服务中心试点开展“窗口作风建设”专项治理。

  建立全方位监督体系。出台政务服务中心办证大厅常态化巡查制度,组建巡查小组,由人大代表、政协委员、行风监督员、服务对象组建的监督员队伍对窗口人员工作作风进行巡查监督。依托区网上办事大厅形成电子监察机制,建立工作日志,运用监控视频备份功能,真实还原、保存窗口办件服务情况。

  建立“互联网+”质量评价体系。与第三方市场顾问公司合作,聘请专业团队对政务服务中心办证大厅112个窗口涉及的125项审批和服务事项进行服务质量回访。参照购物评价模式,建立“服务态度、办事效率、环境卫生、廉洁作风”4个维度的满意度评价体系,采取实地走访、电话抽访、追踪调查等方式进行窗口质量评价。

  “经过一段时期的整治,政务服务大厅窗口人员工作作风得到持续改善。”该区行政审批局负责人说。

  “建立作风建设公示栏,将每位党员的服务承诺公示上墙,每周通报窗口作风巡查督察情况,每月通报群众投诉问题及处理情况,每季度通报窗口服务质量评分情况。”该区纪委相关负责人介绍,“下一步,还将搞好‘回头看’检查。”

 
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